La puntata di oggi cattura la conversazione tra un cliente e il servizio clienti Thomann riguardante un problema con una chitarra classica Harley Benton, dove la prima corda è arrivata rotta.
Enrico, uno degli assistenti del Customer Care madrelingua italiani, offre prontamente una soluzione inviando un nuovo set di corde senza costi aggiuntivi e fornendo al musicista inesperto anche una guida su come sostituirle.
La forza del megastore tedesco Thomann è sempre stata un’assoluta dedizione e attenzione al cliente, una fidelizzazione che si basa sui fatti e non sulle parole.
L’assistenza non avviene solamente durante le fasi di acquisto di un prodotto, ma anche pre e post vendita, anche per ottenere consigli utili sull’uso e la manutenzione di uno strumento (o altro oggetto acquistato da Thomann), nonché per capire se ciò che desideriamo è effettivamente adatto alle nostre esigenze.
Non a caso, per noi del Bel Paese, come succede per le altre nazioni, il customer care di Thomann è gestito da madrelingua italiani, ed è soprattutto fatto di persone che si intendono di musica e di strumenti, anche perché sono in maggioranza musicisti a loro volta.
Aggiungi Commento