La nuova economia digitale ha messo bene in chiaro una cosa negli ultimi anni: non puoi “vendere” nulla se non ti prendi estrema cura del cliente, se non ti “importa davvero“, questo che si tratti di un professionista navigato o di un amatore ai suoi primi passi.
Il gigante tedesco degli strumenti musicali Thomann, non solo questo lo sa bene, ma è diventato un esempio internazionale di come ci si prende cura dei propri clienti, anche perché quando si acquista uno strumento musicale non c’è in ballo solo una mera “merce” e un banale “soddisfatto o rimborsato”, c’è in ballo molto di più: la passione, l’arte, un mezzo per la creatività e questo non deve avere nessun tipo di ostacolo.
Thomann offre un servizio clienti eccezionale che fa la differenza nel settore. Nel video che vedete qui sopra – pubblicato da noi ma realizzato direttamente dallo staff di Thomann – abbiamo “giocato” provando a fare una simulazione di ciò che accade ogni giorno (per centinaia di volte al giorno) agli addetti di Thomann al customer care, così da rendere chiaro quale tipo di esperienza ci aspetta.
Attraverso la coinvolgente simulazione tra un cliente e il call center Thomann scopriamo non solo le opportunità e le pratiche per la segnalazione di un problema o altro, ma anche il lato umano dietro questo lavoro cruciale e come Thomann abbia continuato a migliorare il servizio nel corso degli anni, anche per i clienti di lingua italiana.
Il servizio clienti non è solo una voce al telefono o un’interazione impersonale via email; dietro ad ogni chiamata o messaggio c’è una persona che cerca di capire le tue esigenze, di risolvere i tuoi problemi e di assicurarti un’esperienza positiva.
Thomann ha compreso da sempre l’importanza di questo aspetto umano e ha fatto di tutto per garantire che ogni cliente si senta speciale, trattato con i guanti finché il problema non viene risolto o si trova un altro modo di avere piena soddisfazione, il che potrebbe anche coinvolgere una fase di “consiglio” su quello che è realmente adatto alle proprie esigenze.
Nella simulazione, incontreremo il toscano Giacomo, un esperto in relazioni con il cliente e con una profonda passione per la musica. Giacomo non è solo un rappresentante del servizio clienti, ma anche un musicista appassionato (chitarrista) che capisce le necessità dei clienti in modo autentico.
Thomann ha negli anni messo a disposizione risorse dedicate per garantire un’assistenza impeccabile e personalizzata, a partire dal fatto che noi italiani riceviamo assistenza nella nostra lingua madre!
In passato sarebbe stato difficile per i clienti italiani comunicare in modo fluente con il servizio clienti di Thomann, ma oggi la situazione è completamente diversa. Thomann ha reclutato un team di operatori italiani madrelingua, che comprendono appieno le nostre esigenze e le nostre sfumature culturali.
Questo significa comunicare senza problemi, esprimendo le domande/richieste nel modo più chiaro possibile.
Oltre al supporto linguistico, Thomann ha implementato una serie di strumenti digitali per semplificare il processo di assistenza. Attraverso il loro sito web, i clienti possono trovare risposte immediate alle domande più comuni grazie a una sezione FAQ completa e intuitiva.
Inoltre, Thomann ha un forte presidio sui social media, con una presenza attiva su diverse piattaforme. Questo permette ai clienti italiani di interagire con l’azienda in modo informale e diretto.
Oltre all’assistenza pre-vendita, il servizio clienti Thomann offre anche un supporto post-vendita impeccabile. Se hai bisogno di assistenza per l’utilizzo di un prodotto o incontri eventuali problemi, puoi contare su un team di esperti pronti ad aiutarti.
Thomann ha sviluppato un grande centro servizi per garantire una soluzione rapida e professionale ai problemi tecnici.
Insomma, Thomann si è affermato come uno dei leader mondiali nella vendita di strumenti musicali anche (e forse soprattutto) perché ha saputo mantenere un approccio umano e attento alle esigenze dei clienti, con cui ha un rapporto diretto, personale.
Con un servizio clienti impeccabile, supporto linguistico dedicato e strumenti digitali all’avanguardia, Thomann si impegna a offrire un’esperienza completa e soddisfacente a ogni musicista, professionista o amatoriale che sia.
Quindi, se per consulenza, supporto o semplicemente condividere la passione per la musica, il servizio clienti di Thomann è sempre a nostra disposizione.
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