Mai come in questo periodo natalizio tutti noi abbiamo a che fare con le spedizioni, i corrieri corrono lungo le strade per consegnare pacchi ovunque, spesso con non poca difficoltà, ma in modo da assicurare le consegne previste nei tempi.
A tutto questo, si aggiunge una problematica che sicuramente ognuno di noi ha affrontato più volte: se ho un impegno e non posso ricevere il mio pacco nel momento previsto, come posso fare?
Nel video sopra, la situazione è esattamente questa: durante la chiamata, un cliente chiede informazioni su come posticipare la spedizione di un ordine a causa di un imprevisto.
Cristian, uno dei ragazzi del customer care, spiega che è possibile selezionare una data di spedizione posticipata direttamente alla cassa durante il processo di checkout.
Il cliente, inizialmente confuso su dove trovare questa opzione, viene guidato da Cristian attraverso i passaggi necessari. Inoltre, chiede se è possibile impostare una data specifica per la consegna del pacco, ma Cristian spiega che ciò dipende dalle tempistiche del corriere; tuttavia, il cliente può seguire il tracciamento del pacco dalla sua area cliente una volta che l’ordine è stato spedito.
La forza del megastore tedesco Thomann è sempre stata un’assoluta dedizione e attenzione al cliente, una fidelizzazione che si basa sui fatti e non sulle parole.
Non a caso, per noi del Bel Paese, come succede per le altre nazioni, il customer care di Thomann è gestito da madrelingua italiani, ed è soprattutto fatto di persone che si intendono di musica e di strumenti, anche perché sono in maggioranza musicisti a loro volta.
Aggiungi Commento